Звонки От Коллекторов

0

Как часто могут звонить взыскатели из банка или коллекторы, если заемщик перестал платить?

Это зависит от политики взыскания банка. Возможно вплоть до нескольких звонков в день. Даже в час. Потому что звонят автоинформаторы. И автоматические рассылки СМС. Но не стоит этому уделять особого внимания.

ВЫ ИМЕЕТЕ АБСОЛЮТНО ЗАКОННОЕ ПРАВО:

  • НЕ БРАТЬ ТЕЛЕФОННЫЕ ТРУБКИ
  • НЕ РАСКРЫВАТЬ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ
  • ГРУБИТЬ ЛЮБОМУ ЗВОНЯЩЕМУ (с волками жить – по волчьи выть, не надо пытаться дружить и любезничать со звонящими, им абсолютно наплевать на вас, ваши эмоции, ваши проблемы, и, кстати, конкретно звонящему вы ничего не должны, так как не брали его денег)

Прочтите нашу статью «Гнать финансовых кроликов»

Заметил одну особенность в общении с коллекторами. Мой телефон попал в обзвон от коллекторов «Долгового агентства Пристав». Ребята, судя по голосу серьезные, но уж очень шаблонные.

Мой телефон попал к ним случайно, я просто хотел выяснить, какой специалист ведет дело моего знакомого заемщика. Так они, суки, записали мой телефон, как телефон того заемщика в обзвон и давай меня «шарахать». Первый звонок в 8:30, потом еще пять звонков с 11:00 до 14:00 плюс автоответчик в районе 15:00, и последний вечером в 21:50. Все время просят к телефону заемщика.

Каждому звонившему я объяснял одно и тоже: «Мол, представляю интересы заемщика по доверенности, хочу разобраться в сумме, в ваших полномочиях требовать», не могли бы вы предоставить документы, уважаемые, но безрезультатно. У меня напрашивается вывод такой: они не заинтересованы в урегулировании вопроса, каждый раз звонил разный сотрудник, который начинал разговор с нуля, и его интересовал только вопрос оплаты (выбить хоть сколько-нибудь денег прямо сейчас).

Я понял, что им не хочется решать вопросы здесь и сейчас — им важно «гнать волну», чтобы от страха заемщик платил понемногу, его на месяц оставляли в покое — потом опять звонить и начать доставать и так ВЕЧНОСТЬ, прям как в книге: вечный экономический двигатель.

Начинается разговор с давления, представляются по имени-отчеству. Кстати совет: сразу называйте их по имени, БЕЗ ОТЧЕСТВА, но на «Вы». Это сбивает с толку, меня ни разу не поправили, а диалог идет более-менее равный.

Из особенно запомнившихся диалогов по методу «Зеркало»:

Коллектор: А вы кто? – спрашивает.

Кирилл: А вы кто?

Коллектор: Долговое агентство «Пристав», я уже представился.

Кирилл: А как зовут вас.

Коллектор: Александр Николаевич, я же вам уже представлялся (немного повысив голос).

Кирилл: Я вам тоже уже представился, а у Александра фамилия какая?

Коллектор называет фамилию, я прошу продиктовать по буквам. Записываю, спрашиваю далее.

Кирилл: А паспортные данные вы продиктуете?

Коллектор спохватывается и спрашивает: А вы кто?

Кирилл: Я представляю интересы заемщика по доверенности.

Коллектор: Мы не общаемся с третьими лицами, только с заемщиками напрямую. Дайте трубку заемщику!

Кирилл: На основании какого договора вы работаете с банком: цессия или агентский?

Коллектор: Агентский.

Кирилл: То есть вы третье лицо, так?

Коллектор: Да, мы работаем по аутсорсингу.

Кирилл: Так почему ЕСЛИ вы не общаетесь с третьими лицами, а нам нужно с вами общаться. Пускай банк звонит тогда сам.

Коллектор молчит секунды три: такой поворот событий явно ни в одном его сценарии не прописан. И он «рявкает» в телефон единственное, что успел усвоить на тренингах: «Вы вообще собираетесь оплачивать или уклоняетесь?»

Я расхохотался и ответил: пускай банк звонит сам, с третьими лицами мы общаться не будем. Всего доброго, Саша.

Кладу трубку и думаю: ведь в этих фразах нет ничего сложного, половина должников знает, о чем говорить. Но когда наступает момент, когда надо ответить — мы молчим. Нам не хватает силы духа сказать что-то достойное и разумное в рамках конструктивного разговора. Мы зажимаемся, нам кажется, мы что-то скажем и это — полная лажа, или еще сто пятьдесят мыслей. Кладешь трубку и понимаешь: надо было так сказать, так, и этак. Но нет, ситуация уже прошла и вы опять начинаете себя корить за то, что смалодушничали.

Или наоборот: мы начинаем истерично орать и выкрикивать глупые угрозы, которые никогда не выполним, занимая позицию загнанной в угол жертвы. Кладем трубку и чувствуем опустошением и бессмысленность. Все это от того, что мы чувствуем себя жертвой и с этим ощущением — все наши правильные диалоги — будут звучать как блеяние барашков, которых собираются прирезать. Поэтому тренируйте силу духа, мужчины и женщины. Чувствуйте себя уверенно. Будьте сильными и не отдавайте своих денег просто так. Если своей силы духа не хватает, то купите ее у тех, кто умеет разговаривать с банками и коллекторами, например у кредитных юристов

Еще наша статья в тему: «Мы сами делаем их страшными или чем воздействуют коллекторы?»

Звонок от очередной клиентки: «Мы заберем у вас все… (всхлип), представляете, так и сказал, что же делать-то?», всхлипывая, рыдает очередная клиентка в трубку.

«Какие конкретно документы вам показали?» — спрашиваю я.

«Никаких», — отвечает она, мы просто говорили по телефону.

«На каких основаниях вам звонили», — задаю следующий вопрос, т.е. если у них есть право требовать, то они должны это доказать.

Клиентка аж перестала всхлипывать… «А и не спросила, дура…» (немного проблеска разума, но ненадолго). «Но он так страшно говорил, что же будет теперь?»

Вы понимаете, да? Она сама себя пугает. Ей звонил обычный человек. Он состоит из костей, мяса, у него тоже есть голова, уши, нос, глаза. Не надо приписывать обычным людям страшные черты.

Не надо самих себя пугать. Не надо видеть того, чего нет. У этих людей , у коллекторов, такие же возможности, как и у вас. Если эти люди нарушают закон — ставьте их на место. Не будьте стадом баранов, к которым можно подойти и стричь сколько угодно. Если уж вы ведете себя как баран, то вы можете бодаться. Требуйте документов, которые подтверждают право человека приходить к вам и требовать у вас что-то. Если нет документов — смело отправляйте их по одному известному адресу, но вежливо, как в том старом анекдоте: Я сейчас нахрен пойду, а вы идите за мной и НИКУДА не сворачивайте.

У всех есть мобильный телефон, используйте его — фотографируйте коллекторов, записывайте на диктофон телефона его фразы, весь разговор. Весь этот арсенал психологической обороны вы имеете право применять. Некоторые нытики опять за свое: «а если они скажут, чтобы я выключил телефон…». Да почему? Почему, когда какие-то люди, не обличенные властью, вам что-то говорят делать или не делать, вам нужно подчиняться? ПОЧЕМУ?

Перестаньте сами себя пугать и начните интересоваться фактами (письма, уведомления, выписки). Читайте законы (ГК РФ, Защита прав потребителей и т.д.). Кому хочется сэкономить время, читайте эти издания. Будьте сильными и не отдавайте своих денег просто так.

Что отвечать звонящим?

Мы сторонники минимальных усилий и нервов на общение со взыскателями (телефонными мучителями-террористами). Почему? Три причины:

Причина 1. Звонящие очень часто не владеют информацией о юридической стороне дела. У них нет полномочий. Им не интересно урегулирование вопроса по телефону с заемщиком. Им интересно только одно: чтобы ЗАЕМЩИК ИСПУГАЛСЯ. Побежал и заплатил, НЕ РАЗБИРАЯСЬ, хоть какую то сумму денег. Хоть 500 рублей (банк, кстати, с удовольствием их примет на штрафы, а не в погашение основного долга).

Причина 2. Нервы нам очень дороги, поэтому их потратить лучше на себя любимых и родных.

Причина 3. Можно добиться увольнения сотрудника-хама, который вам звонил. Но…пройдет полгода, его уволят и возьмут еще 10 новых. А еще выяснится, что он не сотрудник, а работает по агентскому договору…и банк «делает «круглые» глаза и так же возмущенно вместе с вами будет осуждать этого персонажа.

ВООБЩЕ, на телефонные звонки можете не отвечать, это ваше право и нигде ограничительных мер не прописано. Если же вы решили пообщаться с коллекторами, то прежде всего попробуйте воспользоваться диктофоном. Хотя не обязательно, сразу оговоримся: данные записи не являются доказательствами в суде.

Предлагаем два формата разговоров:

Короткий диалог: «Как вы можете подтвердить, что вы из банка, а не мошенник? Не звоните мне больше. У вас есть право обратиться в суд, я предлагаю вам воспользоваться этим правом». И кладете трубку. И отвечаете так каждый раз, когда с вами разговаривает сотрудник по телефону.

Длинный диалог:

Попробуйте для начала получить следующую информацию:

  • Имя звонящего, должность
  • Название организации, ИНН, ОГРН
  • Номер и дату выдачи банковской лицензии на осуществление кредитных операций
  • Номер свидетельства о постановке на учет в качестве оператора по обработке персональных данных
  • Причина звонка
  • Каким образом получена ваша финансовая и персональная информация.

Пока не получите всей информации разговор не продолжайте. Если же вам предоставили всю информацию, вы отвечаете, что не давали согласие на передачу информации, требуете ее незамедлительно удалить и уведомляете о намерении подать жалобу на банк и коллекторов в соответствующие инстанции.

Вежливо прощаетесь и кладете трубку. Все. Больше ни о чем говорить не нужно, не отвечайте ни на какие вопросы.

ЕЩЕ НЕМНОГО ОБ АРГУМЕНТАХ КОЛЛЕКТОРАМ

Первое: Телефонный Терроризм Заемщика, а также его родственников и его работодателя является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ. Он в свою очередь может расцениваться как клевета (на гражданина, его честь и достоинства). Это предусмотрено ст. 129 Уголовного Кодекса РФ, Хулиганство (ст. 213 УК РФ), Мошенничество (ст. 159 УК РФ), Преступление против жизни (ст. 105-108, 119, 120 УК РФ) и т.д.

Второе: ВНЕСУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ долгов является в нашей стране НЕЗАКОННЫМ методом. Статус «Должник» может быть применим к заемщику только на основании решения суда. Без решения суда этот статус можно расценивать как оскорбление.

Третье: Любой Заемщик по кредиту является в первую очередь Гражданином Российской Федерации и пользуется всеми законными правами, предоставленными ему действующим законодательством РФ, в том числе право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Четвертое: «так называемая опись и продажа Вашего имущества» в счет погашения вашей задолженности. Описывать имущество и выставлять его на торги может только Служба Судебных Приставов на основании Решения суда! А не на основании телефонных угроз!

Небольшая подборка обоснования незаконности деятельности коллекторов

По поводу нарушения режима банковской тайны и права человека на неприкосновенность частной жизни.

В силу статьи 26 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 2 декабря 1990 г. кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Согласно подпункту 2 статьи 5 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 2 декабря 1990 г. к банковским операциям отнесено размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет, т.е. выдача кредита.

Следовательно, банк не вправе разглашать информацию, связанную с выдачей кредита третьим лицам.

Разглашение информации о кредите нарушает права заемщика-потребителя, установленные Конституцией РФ и рядом федеральных законов и является нарушением режима банковской тайны.

Пункт 1 статья 17 Конституции РФ устанавливает, что в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с настоящей Конституцией.

В силу статьи 18 Конституции РФ права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.

Согласно пункту 1 статьи 23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Разглашая информацию о кредитных отношения гражданина – потребителя, банк нарушает одно из основных прав человека, закрепленных в Конституции РФ.

За нарушение режима банковской тайны и разглашение сведений, представляющих банковскую тайну, в частности информацию о кредите предусмотрена уголовная ответственность.

В части 2 статьи 183 Уголовного кодекса РФ предусмотрено, что незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, — наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет.

Кроме того, в соответствии с гражданским законодательством гражданин-потребитель вправе обратиться в суд с иском о признании действий работников банка по разглашению сведений о кредите незаконными и требовать возмещения морального вреда.

По поводу хамского отношения и обращения работников банка и коллекторов.

Согласно ст. 21 Конституции РФ:

1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.

2. Никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию. Никто не может быть без добровольного согласия подвергнут медицинским, научным или иным опытам.

В силу статьи 23 Конституции РФ:

1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Зачастую работники банков и коллекторов собирают сведения о месте работы, родственниках заемщика, звонят на работу, родственникам друзьям – это незаконно, за это предусмотрена уголовная ответственность.

В силу статьи 137 Уголовного кодекса РФ:

1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лицасоставляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, — наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Зачастую работники банка или коллекторы оскорбляют заемщика, называя его мошенником, также порочат его, распространяя аналогичные сведения о нем перед другими лицами – это незаконно.

В силу статьи 129 Уголовного кодекса РФ:

1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, —

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на тот же срок.

3. Клевета, соединенная с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, — (мошенничество – тяжкое преступление) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет.

В силу статьи 130 Уголовного кодекса РФ:

1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, —

наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.

В ходе исполнительного производства: что могут забрать — что не могут забрать приставы?

На этот вопрос четко отвечает Гражданский кодекс. Первым пунктом идет жилое помещение. Если оно для должника и членов его семьи является единственно пригодным для постоянного проживания, то никто его изымать не имеет права. При этом данное положение не распространяется на квартиру, купленную в ипотеку. Так, в случае неуплаты должником ипотечного кредита, квартира, которая является залогом, может быть изъята и реализована в счет уплаты долга.

Далее под запрет взыскания попадают предметы обычной домашней обстановки (стол, стулья), а также вещи индивидуального пользования (одежда, обувь), кроме, конечно, драгоценностей или других предметов роскоши.

Также повезло имуществу, которое должник использует для профессиональных занятий. Это могут быть, например, музыкальные инструменты. Правда, закон делает оговорку. Стоимость данного имущества не должна превышать 100 минимальных размеров оплаты труда. Если условие не выполнено, то приставы могут взыскать данное имущество.

Позаботился закон и о том, чтобы должника не оставили без средств к существованию. По крайней мере приставы не смогут забрать у него продукты питания и деньги на сумму не менее величины прожиточного минимума. Также вне досягаемости останутся призы, государственные награды, почетные и памятные знаки должника.

Отдельное внимание уделили людям, занимающимся сельским хозяйством. Не подлежат изъятию племенной, молочный и рабочий скот, олени, кролики, птица, пчелы, корма, семена, необходимые для очередного посева. Также под защитой останутся все хозяйственные сооружения, необходимые для их содержания.

Если, на взгляд должника, приставы наложили арест на имущество незаконно, или затронули интересы совсем посторонних лиц, пострадавшие согласно 441 статье ГПК РФ в 10-дневный срок могут опротестовать действия приставов, подав исковое заявление в суд.

Возможно ли арест/изъятие авто, если на должника оформлена ген. доверенность? (собственник родственник-муж)

Нет невозможно. В самом вопросе заложен ответ. Изъятие и обременение имущества возможно только по фамилии должника (напоминаем, что должником Заемщика может назвать только суд т.е. изъятие и обременение возможно только судебным решениям).

Если есть дола в доме, а также на землю — надо ли делать отказ/дарение?

Единственное жилье не подлежит изъятию, если оно только не было заложено. Ответ предложен выше.

Стоит ли поменять номер мобильного, чтобы не доставали звонки? Что делать с домашним телефоном, ведь дома находятся родственники? Отключать?

С мобильником решайте сами, вы не нарушите закон, если отключите свой мобильный либо смените номер и не будете общаться с банком или микрофинансами устно. Достаточно письменной переписки и судебных диалогов, которые мы проводим вместо вас.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x